Que vous viviez à Londres ou que vous y voyagiez, il est essentiel de connaître les options de transport en commun disponibles et de pouvoir suivre facilement vos trajets. Heureusement, Transport for London (TFL) propose un système pratique qui vous permet de payer vos trajets avec votre carte bancaire ou votre Oyster card. Dans cet article, je vous explique comment utiliser le site dédié au suivi de vos trajets, corriger les éventuelles erreurs pour demander un remboursement si besoin et faciliter votre expérience de transport à Londres
Qu’est-ce que Contactless et l’Oyster card?
Contactless, ou sans contact en français, et la carte Oyster sont deux méthodes de paiement pratiques pour les transports en commun à Londres. Vous pouvez choisir d’utiliser votre carte bancaire sans contact pour payer vos trajets. Il est important de vérifier auprès de votre banque qu’elle ne facture pas de frais de commission ni de frais de change sur vos paiements car cela peut vite grimper, raison pour laquelle j’ai déjà mentionné et conseillé de prendre une carte Revolut gratuite (vous paierez quelques euros de frais d’envoi mais ce n’est rien comparé aux frais facturés par les banques classiques pour les options internationales ou aux commissions qu’elles prennent), voir plus bas dans l’article.
L’Oyster card est une carte rechargeable spécialement conçue pour les transports en commun à Londres et émise par la société TFL. Elle est payante et plus remboursable pour les touristes, sauf après 12 mois, et si vous vous faites rembourser le crédit restant sur la carte celle-ci sera désactivée et bonne pour la poubelle.
Ces deux options vous offrent une grande flexibilité et vous permettent de voyager facilement à travers la ville mais je conseille vivement d’éviter l’Oyster card, à part pour les enfants de 11 à 16 ans et les personnes bénificiant d’un tarif spécial elle n’a vraiment que des inconvénients comparés à la CB.
Créer un compte en ligne pour vérifier les trajets facturés
Avant de commencer à suivre vos trajets, vous pouver créer un compte sur le site https://contactless.tfl.gov.uk , il est également possible de vérifier les trajets de moins de 7 jours sans créer de compte, mais celui-ci étant gratuit il est plus pratique d’en créer un. Pour ce faire, cliquez sur « Create an account » et remplissez le formulaire. Ajoutez les différentes cartes bancaires et/ou Oyster utilisées.
Accéder à l’historique des trajets :
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez accéder à l’historique de vos trajets. Cliquez sur l’onglet « Journey and payment history » pour voir les détails de vos trajets récents. Vous pouvez également choisir une période spécifique pour consulter vos trajets passés.
Correction des trajets erronés et remboursements :
Il peut arriver que certaines de vos transactions de transport soient incorrectement enregistrées ou facturées. Heureusement, le site vous permet de corriger ces erreurs. Sous l’onglet « Contactless et Oyster », vous trouverez des informations sur la marche à suivre pour signaler et résoudre les problèmes liés à vos trajets. Sur la liste des voyages (journey en anglais) si un problème est détecté vous verrez un petit logo, voir ci-dessous pour les différents logos qui peuvent apparaître.
Comprendre les logos sur certains trajets
Sur le site en face de certains jours ou trajets vous verrez parfois différentes icônes, voici les explications pour les comprendre d’un coup d’œil
Le plafond journalier TFL
Le plafond hebdomadaire
Les trajets incomplets
Les correspondances bus
Quel moyen de paiement choisir pour le bus et le métro
Comme indiqué plus haut je conseille vivement d’éviter l’Oyster card pour éviter de rester avec du crédit inutilisé car si vous vous le faites rembourser la carte sera invalidée et vous ne pourrez pas la réutiliser, et si vous la conservez vous aurez payé la carte et le crédit restant pour rien…
Dans quels cas prendre une Oyster card ?
Si vous voyagez avec des enfants de 11 à 15 ans inclus ceux-ci peuvent bénéficier du demi-tarif, cela est possible uniquement avec une Oyster card, une fois achetée vous devrez aller voir un agent dans n’importe quelle station de métro ou bureau TFL pour demander à faire activer ce tarif dessus.
Quelle carte bancaire choisir pour le bus et le métro?
Je conseille vivement de prendre une carte Revolut physique, elle est gratuite et sans frais de commission ou de change sur les paiements. Il suffit de créer un compte, faire un premier virement (soit par CB soit par virement bancaire), et de commander la carte. Je préfère toujours avoir la carte physique au cas où, en cas de panne de téléphone ou si le paiement sans contact mobile ne fonctionne pas dans un magasin/restaurant c’est toujours mieux de l’avoir, et elle inclus des assurances toujours utiles.
Une fois la carte physique reçue vous pouvez l’utiliser pour plusieurs personnes, il suffit que chacun l’ajoute sur son téléphone mobile (Google Wallet ou Apple Wallet), et passe son téléphone sur la borne du bus ou métro pour payer, voir le conseil ci-dessous pour « une carte par personne ».
Les petits trucs à savoir
Pour voyager tranquille dans les transports en commun voici un petit résumé des choses à savoir et à faire:
- Il faut impérativement une carte par personne, les cartes « virtuelles » sur le téléphone mobile comptent comme une carte séparée, vous pouvez donc l’utiliser en même temps que la carte physique portant le même numéro. Il arrive parfois que cela bugue dans ce cas précis au niveau facturation, d’où l’intérêt de vérifier sur le site mentionné plus haut pour pouvoir se faire rembourser
- Les enfants de moins de 11 ans ne paient pas et doivent passer avec un adulte aux portiques « larges » pour bagages/famille/mobilité réduite
- Dans le bus on passe la carte uniquement à la montée, pas à la descente. Pensez bien à faire signe au chauffeur quand le bus arrive pour qu’il s’arrête
- Les arrêts de bus portent des lettres, celles-ci sont indiquées sur l’application City mapper pour être certain que vous êtes au bon arrêt quand il y en a plusieurs au même endroit. Voir l’image ci-dessous pour décrypter les arrêts de bus.
- Il faut faire éviter de monter à bord des bus avant les personnes qui étaient là avant vous à l’arrêt, les anglais adorent « faire la queue » et même quand elle est informelle ils n’aiment pas qu’on ne respecte pas cette règle de savoir-vivre. C’est particulièrement vrai en dehors de Londres, il est également d’usage de saluer le chauffeur en montant ET en descendant (les locaux crient souvent « Thank you driver! » en descendant, c’est moins le cas à Londres mais c’est une coutume très british
- Dans le métro il faut passer la carte en entrant et en sortant des stations (en cas de correspondance vous ne sortez pas de la station évidemment). Dans certaines stations notamment Overground il n’y a pas de tourniquets/portiques, mais il y a bien des bornes pour passer votre carte, n’oubliez pas de le faire!
- Si vous ne passez pas la carte en entrant ET en sortant du métro alors TFL facturera le trajet le plus cher possible depuis la station de départ
Comprendre les arrêts de bus en image
Bon voyage !
Suivre et corriger vos trajets en transports en commun à Londres est désormais plus facile que jamais grâce au sans contact et la carte Oyster. En utilisant le site contactless.tfl.gov.uk, vous pouvez accéder à votre historique de trajets, signaler les erreurs et simplifier votre expérience de transport à Londres. N’oubliez pas de créer un compte et de consulter les informations sur les tarifs pour optimiser votre utilisation des transports en commun. Profitez de votre séjour à Londres en vous déplaçant efficacement et en toute tranquillité grâce à TFL et cet article!
Si vous avez des questions n’hésitez pas à commenter ci-dessous et je vous répondrai avec plaisir
